家事代行サービススタッフについて
Q. どのようなスタッフの方が来てくれるのですか？
A. おもいやり、ホスピタリティの精神を持った経験豊富な30～60代の女性スタッフがサービスにお伺いいたします。
Q. 毎回同じスタッフに来てもらうことはできますか？
A. プレミアムプランであれば専任のスタッフ(固定で1～2人)でのサービス訪問となります。
家事代行サービスについて
Q. 家事代行サービスをお願いできる曜日、時間帯は？
A. 原則として平日、土、日曜日のAM9:00～PM7:00までとなっております。
Q. 家事代行サービスを依頼してから何日後に来てもらえるの？
A. 早ければ3～4日後にお伺いさせていただきます。お客様のご希望日程に極力あわせて対応させていただきますので事前にスタッフまでご相談ください。
Q. サービス前に準備しておくことはありますか？
A. 家事代行サービスでは、お客様のお宅にあるおそうじ道具、洗剤をお借りします。
Q. どんな人が利用していますか？高所得者の方が多いのでは？
A. ぜひご安心ください。共働きご夫婦で忙しい方、出産前後や子育てに集中したい方、シニアの方、お仕事が忙しい単身者の方など幅広い層の方にご利用いただいております。
Q. 不在時にどのような作業をしたか確認したいのですが？
A. 作業終了後に当社専用報告書に内容を記載したものをお渡ししますのでそちらでご確認いただけます。サービス内容に関してもお気軽にお問い合わせください。
Q. 不在時の場合、自宅宛ての電話やインターフォンの対応はどうするのですか？
A. お客様からのご指示がない限り、電話、インターフォン、荷物の受け取りなどは一切いたしません。
Q. ハウスクリーニングとの違いは？
A. 時間に関わらず、専用用具、洗剤を使い対象箇所を徹底的に清掃致します。
家事代行として行う清掃はご家庭にある用具,洗剤を使い日常的な清掃です。
Q. 一緒にハウスクリーニングも頼めますか？
A. もちろん大丈夫です。家事代行と一緒にハウスクリーニングをご依頼頂く場合は、特別価格にてご提供させていただきます。詳しくはお問い合わせください。
Q. サービス内容を途中で追加できますか？
A. いつでも追加サービスを承ります。お電話・メールにてご希望のサービス内容・日時を担当者までご連絡ください。
セキュリティ・アフターフォローについて
Q. プライバシーは守られますか？
A. 当社では個人情報保護方針を定め、従業員への徹底遵守に努めております。
個人情報は、お客様の大切な財産であると同時に当社にとっても将来への重要な資産です。
当社は、個人情報を適正に取り扱い、その責務と重要性を認識し、次の通り個人情報保護方針を定め、これを実行します。
「個人情報保護方針」
Q. サービスの際に出たごみを処分してもらうことは可能でしょうか？
A. 大変申し訳ございません。サービスの際に出たゴミを持ち帰ることは出来ません。
ただし、指定のごみ置き場に運ぶことは対応しております。その他、不用品の回収の取次ぎ、粗大ごみの手配等もお手伝いさせていただいております。
Q. 物損・事故が起きた場合の補償は？
A. 細心の注意を払い、家事代行サービスをご提供しておりますが、万一問題が発生した場合、担当マネージャーが責任を持って、 迅速かつ誠心誠意対応いたします。損害保険へも加入しておりますのでご安心ください。ただし、経年劣化に伴う破損につきましては補償しかねますのでご了承願います。
Q. 鍵を預けることは可能ですか？
A. 鍵をお預かりさせていただく場合は所定の「鍵預り証」を発行し、通常時は社内の金庫内に保管いたします。サービスに伴いスタッフが持ち歩く際は会社指定のケースに入れ、指定の方法で所持いたします。
料金とお支払いについて
Q. 支払い方法についておしえてください
A. お試しプランの場合は現金払いでお願いしております。ただし、スポットサービスの場合は現金または、NP後払い（こちら）をご利用いただけます。
定期プランの場合は現金または、口座振替をご利用いただけます。（こちら）
Q. 中止したい場合はキャンセル料はどうなりますか？
A. サービスの日程変更、キャンセルをご希望の場合、サービス提供日の前日17時までにご連絡をお願いしております。
17時以降に承った場合は、サービス料金の100%のキャンセル料金が発生しますので予めご注意ください。
Q. 領収書をいただけますか？ 宛名は指定できますか？
A. 領収書の発行は可能です。宛名や但し書き等、記載方法のご希望がありましたら、お見積り時に担当者までお申し付けください
Q. 車はどこに止めますか？ 駐車料金はかかりますか？
A. お客様のお宅の駐車場をお借りさせていただくか、もしくは近くのコインパーキングを使用いたします。
コインパーキングを利用した場合は実費のご請求をお願いしております。
Q. 定期サービスを休止・解約をしたい
A. 担当マネージャーにご希望をお伝えください。基本的には解約日の1ケ月前でのご案内をお願いしております。
その後、解約に必要な書類を手配いたします。月末締め・翌月末の対応となりますので、ご希望される前月末日までに書類をご返送ください。
例） 10月中に休止の申請→ 11月末まではサービス続行／12月より休止・解約
